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长治税务:“套餐式管理+点餐式服务” 助力新办纳税人跑出加速度

来源: 国家税务总局山西省税务局  发布时间:2019-03-12

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    为推进“最多跑一次”改革,深入优化税收营商环境,国家税务总局长治市税务局自去年5月推出新办纳税人“套餐式”服务以来,在全面助力民营经济发展壮大、切实落实减税降费扎实落地、纵深开展便民办税春风行动的税务发展新形势新需求下,将原来“套餐式”服务提档升级为“套餐式管理+点餐式服务”,以套餐式的团队化管理提升征管内力,以点餐式的个性化服务提高办税质效,为新办纳税人减负的同时为纳税服务提质提速。

    团队运作,打造“套餐式”管理优质引擎

    “真是既快捷又贴心!”从事建材销售的林先生到长治市政务中心办税服务厅办理新办纳税人信息补录事宜时,亲身体验了长治市税务局“套餐式”管理的便捷高效?!白魑鲁闪⒌哪伤叭?,又是个体户,我们对办税事项知道的非常有限,一开始还想着有很多繁杂的手续,需要填写很多表格,早就做好了多跑几趟的准备,没想到就一上午的时间,我就办好了信息完善、发票领购等一系列业务,连发票开具的注意事项都有专人为我们讲解了个清楚透彻!”

    引入团队运作模式,是长治市税务局将“套餐式”服务转变为“套餐式”管理的一大创新突破。将业务套餐转化为团队项目,在对业务类型集成组合的同时,根据每组套餐特点成立专项专家团队,既提升了政策指导的精准性,更提高了纳税服务的靶向性。

    像林先生这样体验到办税加速度的纳税人只是新办小规模纳税人的一个小小缩影,随着今年减税降费工作的全面开展和便民办税春风行动的全面启动,长治市税务局为精心搭配出这份贴心的“便民办税套餐”,认真梳理“套餐式”服务的12个涉税事项,配优配强专家团队,将纳税人的办税门槛彻底消除,在全社会营造起人人敢创业、人人能创业的积极氛围。

    “新办纳税人‘套餐式服务’,将把多次填表变为一次填表,多次受理变为一次受理,多个办税流程变为一个综合流程,真正为纳税人提供优质的‘一站式服务’,有效解决了纳税人来回跑、反复等的问题?!背ぶ问兴拔窬帜伤胺窨聘涸鹑饲孛卧ū硎?。自去年5月至今,全市新增个体纳税人4522户,享受套餐式管理和服务的纳税人4522户,实现了全覆盖。

    个性输出,提升“点餐式”服务办税质效

    “现在办理涉税事项,就像自助点餐一样,不仅便捷高效而且还能根据业务需要自由搭配组合,这简直是VIP的服务体验??!”从事餐饮业务的韩女士,去年年底新开了一家特色餐馆,从开业之初就一直在长治税务“套餐式”服务的引导下一路发展壮大。

    为将套餐式管理的“后台引擎”转化为点餐式服务的“前端优势”,长治市税务局明确时间表、路线图、任务书,一是负责新办纳税人网上服务平台(税务端)的业务受理、审核、操作,确保新办纳税人开业办税无障碍;二是负责学习培训,加强新办纳税人“套餐式”服务业务受理、审核、操作,并由导税人员主动引导新办纳税人通过“套餐式”服务办理涉税业务;三是通过网站、微信、微博、二维码、12366纳税服务平台、办税服务厅LED播放,张贴宣传海报和发放宣传手册等渠道,为纳税人辅导办税事项新办纳税人“套餐式”服务办理范围、流程和注意事项,并通过税务干部自编自导微视频教学的方式,将“套餐式”服务业务操作流程全程演练展示,辅导和帮助新办纳税人轻松“点餐”。

    “套餐式管理+点餐式”服务,实现了“两提升,两减负”:一是纳税人获得感不断提升,纳税人负担进一步降低。二是服务质效不断提升,基层办税人员负担不断减轻,业务办理时间压缩70%以上,人均工作量减少40%以上。

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